1、推銷產品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。

2、我們業(yè)務量的成長來自現(xiàn)有客戶的成長多于新客戶的增加。

3、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。

4、顧客總是對的；第二條，如有疑義，請參見第一條。

5、多熟悉顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。

6、爭取顧客的辦法很多，招待觀光絕對比不過親切的笑容。

7、顧客不是買產品，他更買做事認真的態(tài)度、服務態(tài)度和服務精神。

8、我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。

9、淘寶網的主業(yè)決不該放在與對手的競爭上，而是把眼睛盯在提升客戶體驗上。

10、碰到災難第一個想到的是你的客戶，第二想到你的員工，其他才是想對手。

11、最核心的問題是根據市場去制定你的產品，關鍵是要傾聽客戶的聲音。

12、信念不是到處去尋找顧客的新產品推銷員，它永遠也不會主動地去敲你的大門。

13、沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。

14、永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業(yè)。

15、我們生活的真正目的，便是透過創(chuàng)意和點子，為客戶塑造商譽并不斷開創(chuàng)銷售佳績。

16、把顧客的事當做自己的事來辦，設身處地多為顧客的需求和利益著想，沒有不成功的事業(yè)。

17、必須先去了解市場和客戶的需求，然后再去找相關的技術解決方案，這樣成功的可能性才會更大。

18、生意要一筆一筆地做，面對面地做，推心置腹地做。顧客不是我的冤家對頭，而是我的衣食父母。

19、利用顧客抱怨創(chuàng)造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。

20、提高顧客的滿意度：產品差異是由顧客決定；會抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？（老客戶最重要）。

21、我們的銷售代表耳聰目明，不斷打聽出顧客的新需要，把消息傳給研究人員。因此，研究人員可以滿足顧客的需求，又能提供新產品或新事業(yè)。

22、顧客服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注顧客服務和顧客需求。

23、顧客服務的水是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經理應極力推動的工作之一，而不是軟指標，可有可無。